WDS renforce ses valeurs fondamentales pour une expérience client ultime
WDS Components Ltd continue de renforcer son engagement envers ses clients, notamment en optimisant la disponibilité des stocks et la livraison et en garantissant la qualité tout au long du parcours client. Le fabricant et fournisseur de pièces et composants standards de Leeds a renforcé son assurance client en redynamisant ses valeurs fondamentales. Les valeurs fondamentales de WDS ont été construites pour garantir que tous les aspects des opérations commerciales, du premier contact et service à la qualité et à la livraison des produits, restent axés sur le client et s'améliorent continuellement pour répondre au mieux aux besoins des clients.
Les valeurs fondamentales de WDS placent le client au cœur de toutes les opérations commerciales et incluent l'engagement et l'écoute, la disponibilité des stocks, la qualité, l'emballage et la livraison, ainsi que les systèmes de support.
« L'objectif principal de WDS, qui oriente notre prise de décision et maintient notre stratégie sur la bonne voie, est que notre client doit être au cœur de tout ce que nous faisons et fournissons », déclare Mark Moody, directeur des ventes et du marketing chez WDS. « Les clients ont traversé une période mondiale d’incertitude et de perturbations. Nous réaffirmons notre volonté de soutenir nos clients, existants et nouveaux, et nous y parvenons grâce au développement et à la revitalisation de nos valeurs fondamentales.
Le développement de la valeur fondamentale Engage and Listen de WDS est conçu pour soutenir la communication étroite et ouverte de l’entreprise avec les clients, depuis les commentaires et les demandes sur le développement de produits jusqu’à un point de contact unique au centre de service client international de l’entreprise. Cela s’applique quel que soit l’endroit où se trouve le client dans le monde.
Avec plus de trois millions d'articles en stock répartis sur 55 000 SKU et pris en charge par le programme Stock Garantie, WDS garantit également la disponibilité des stocks pour ses clients, y compris les OEM à gros volume. Cet avantage est renforcé par un emballage et une livraison optimaux, y compris une expédition le jour même. L'emballage est robuste et protecteur, mais il est également durable, toutes les commandes étant soigneusement emballées et emballées dans du carton recyclé de qualité ou dans des sacs rembourrés.
WDS a investi dans la recherche et le développement sur site, ainsi que dans une installation de fabrication de pointe, automatisée et sans éclairage. Cela garantit des produits haut de gamme, et l'accent mis sur la qualité couvre chaque département pour garantir un parcours client de première classe. Cela s'étend du premier point de contact, qu'il s'agisse d'une commande sur wdscomponents.com ou auprès d'un membre de l'équipe commerciale WDS, jusqu'au service et à l'assistance après-vente. L'engagement à garantir la qualité pour le client est également soutenu par les certifications ISO : 9001 et ISO : 14001.
La qualité du service offert au client repose sur les systèmes de WDS qui garantissent des opérations commerciales efficaces, fiables et sécurisées. Cela inclut la fourniture précise et rapide d’une documentation numérique, protégée par une attention continue à la cybersécurité.
« Les valeurs fondamentales définissent notre culture chez WDS. Les besoins du client sont au cœur de notre prise de décision », explique Mark. « Non seulement nous garantissons des produits de qualité optimale, mais nous nous efforçons également de fournir à chaque fois un service de classe mondiale, permettant à nos clients de faire facilement affaire avec nous. Nous entretenons une communication ouverte avec nos clients pour améliorer nos performances, et l'ensemble de nos opérations commerciales repose sur l'assurance d'assurer la sécurité de nos clients, fournisseurs et collègues. WDS Components est une entreprise primée à laquelle les clients peuvent faire confiance.
