WDS stärkt Grundwerte für ein ultimatives Kundenerlebnis
WDS Components Ltd verstärkt weiterhin sein Engagement für seine Kunden, einschließlich optimierter Lagerverfügbarkeit und Lieferung sowie der Sicherstellung der Qualität während der gesamten Customer Journey. Der Leedser Hersteller und Lieferant von Standardteilen und -komponenten hat seine Kundenzufriedenheit durch die Neubelebung seiner Grundwerte untermauert. Die WDS-Grundwerte wurden entwickelt, um sicherzustellen, dass alle Aspekte des Geschäftsbetriebs, vom ersten Kontakt und Service bis hin zur Produktqualität und Lieferung, kundenorientiert bleiben und sich kontinuierlich verbessern, um die Bedürfnisse der Kunden bestmöglich zu unterstützen.
Die WDS-Kernwerte stellen den Kunden in den Mittelpunkt aller Geschäftsabläufe und umfassen Engagement und Zuhören, Lagerverfügbarkeit, Qualität, Verpackung und Lieferung sowie die unterstützenden Systeme.
„Der Kernfokus von WDS, der unsere Entscheidungsfindung leitet und unsere Strategie auf Kurs hält, besteht darin, dass unser Kunde im Mittelpunkt unseres Handelns und unserer Lieferungen stehen muss“, sagt Mark Moody, Vertriebs- und Marketingdirektor von WDS. „Kunden haben eine globale Zeit der Unsicherheit und Störungen durchgemacht. Wir bekräftigen unseren Fokus auf die Unterstützung unserer bestehenden und neuen Kunden und erreichen dies durch die Entwicklung und Neubelebung unserer Grundwerte.“
Die Entwicklung des Kernwerts „Engage and Listen“ von WDS soll die enge und offene Kommunikation des Unternehmens mit Kunden unterstützen, von Eingaben und Anfragen zur Produktentwicklung bis hin zu einem einzigen Ansprechpartner im internationalen Kundendienstzentrum des Unternehmens. Dies gilt unabhängig davon, wo auf der Welt sich der Kunde befindet.
Mit über drei Millionen auf Lager befindlichen Artikeln in 55.000 SKUs und der Unterstützung durch das Stock Guarantee-Programm stellt WDS auch die Lagerverfügbarkeit für seine Kunden, einschließlich OEMs mit hohen Stückzahlen, sicher. Dieser Vorteil wird durch eine optimale Verpackung und Lieferung, einschließlich Versand am selben Tag, noch verstärkt. Die Verpackung ist robust und schützend, aber auch nachhaltig: Alle Bestellungen werden sorgfältig verpackt und in hochwertigen recycelten Karton oder gepolsterten Beuteln verpackt.
WDS hat in Forschung und Entwicklung vor Ort sowie in eine hochmoderne, automatisierte Produktionsanlage investiert. Dies stellt erstklassige Produkte sicher und der Fokus auf Qualität deckt alle Abteilungen ab, um eine erstklassige Customer Journey zu gewährleisten. Dies reicht vom ersten Kontaktpunkt, sei es bei der Bestellung auf wdscomponents.com oder mit einem Mitglied des WDS-Verkaufsteams, bis hin zur After-Sales-Betreuung und -Unterstützung. Das Engagement, Qualität für den Kunden sicherzustellen, wird auch durch die Zertifizierungen ISO:9001 und ISO:14001 unterstützt.
Die Servicequalität für den Kunden wird durch die Systeme von WDS untermauert, die einen effizienten, zuverlässigen und sicheren Geschäftsbetrieb gewährleisten. Dazu gehört die genaue und schnelle Bereitstellung digitaler Dokumentation, geschützt durch einen kontinuierlichen Fokus auf Cybersicherheit.
„Die Grundwerte definieren unsere Kultur bei WDS. Dabei stehen die Bedürfnisse des Kunden im Mittelpunkt unserer Entscheidungsfindung“, sagt Mark. „Wir stellen nicht nur Produkte von höchster Qualität sicher, sondern sind auch bestrebt, jedes Mal einen erstklassigen Service zu bieten, der es unseren Kunden erleichtert, mit uns Geschäfte zu machen.“ Wir kommunizieren offen mit unseren Kunden, um unsere Leistung zu verbessern, und unser gesamter Geschäftsbetrieb basiert auf der Gewissheit, die Sicherheit unserer Kunden, Lieferanten und Kollegen zu gewährleisten. WDS Components ist ein preisgekröntes Unternehmen, dem Kunden vertrauen können.
