WDS reforça valores fundamentais para a melhor experiência do cliente
A WDS Components Ltd continua a fortalecer seu compromisso com os clientes, incluindo disponibilidade e entrega otimizadas de estoque e garantindo qualidade ao longo de toda a jornada do cliente. O fabricante e fornecedor de peças e componentes padrão de Leeds reforçou a garantia do cliente ao reenergizar seus Valores Fundamentais. Os Valores Fundamentais da WDS foram construídos para garantir que todos os aspectos das operações comerciais, desde o contato inicial e serviço até a qualidade e entrega do produto, permaneçam focados no cliente e melhorem continuamente para melhor atender às necessidades dos clientes.
Os Valores Fundamentais da WDS colocam o cliente no centro de todas as operações comerciais e incluem Engajar e Ouvir, Disponibilidade de Estoque, Qualidade, Embalagem e Entrega, bem como os Sistemas de suporte.
“O foco principal da WDS, que orienta a nossa tomada de decisões e mantém a nossa estratégia no caminho certo, é que o nosso cliente deve estar no centro de tudo o que fazemos e fornecemos”, afirma Mark Moody, Diretor de Vendas e Marketing da WDS. “Os clientes passaram por um período global de incerteza e disrupção. Estamos reafirmando nosso foco em apoiar nossos clientes, existentes e novos, e estamos conseguindo isso por meio do desenvolvimento e revitalização de nossos Valores Fundamentais.”
O desenvolvimento do valor central Engage and Listen da WDS foi concebido para sustentar a comunicação próxima e aberta da empresa com os clientes, desde informações e pedidos no desenvolvimento de produtos, até um único ponto de contacto no centro internacional de atendimento ao cliente da empresa. Isso se aplica independentemente de onde o cliente esteja no mundo.
Com mais de três milhões de itens em estoque em 55.000 SKUs e apoiados pelo programa de garantia de estoque, a WDS também garante a disponibilidade de estoque para seus clientes, incluindo OEMs de alto volume. Este benefício é aprimorado pela embalagem e entrega ideais, incluindo envio no mesmo dia. A embalagem é robusta e protetora, mas também sustentável, com todos os pedidos cuidadosamente embalados e embalados em papelão reciclado de qualidade ou sacos acolchoados.
A WDS investiu em pesquisa e desenvolvimento no local, bem como em instalações de fabricação automatizadas e de última geração. Isso garante produtos premium, e o foco na Qualidade abrange todos os departamentos para garantir uma jornada do cliente de primeira classe. Isso abrange desde o primeiro ponto de contato, seja fazendo um pedido em wdscomponents.com ou com um membro da equipe de vendas da WDS, até o atendimento e suporte pós-venda. O compromisso em garantir a Qualidade ao cliente também é respaldado pelas certificações ISO:9001 e ISO:14001.
A qualidade do serviço para o cliente é sustentada pelos sistemas da WDS que garantem operações comerciais eficientes, confiáveis e seguras. Isto inclui o fornecimento preciso e rápido de documentação digital, protegida por um foco contínuo na segurança cibernética.
“Os Valores Fundamentais definem nossa cultura na WDS. Fundamental para isso, as necessidades do cliente estão no centro da nossa tomada de decisão”, afirma Mark. “Não apenas garantimos produtos de ótima qualidade, mas também nos esforçamos para fornecer sempre um serviço de classe mundial, tornando mais fácil para nossos clientes fazer negócios conosco. Mantemos uma comunicação aberta com nossos clientes para melhorar nosso desempenho, e toda a nossa operação comercial é sustentada pela garantia de manter nossos clientes, fornecedores e colegas seguros. A WDS Components é uma empresa premiada na qual os clientes podem confiar.
